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News für Customer Relationship Manager

Eine freie und zwei kostenpflichtige Varianten im Angebot

SugarCRM 4.0 ist die neue quelloffene Customer-Relationship-Management-Lösung (CRM) aus gleichnamigem Hause. Neben einer Open-Source-Version sind auch wieder wie bei den Vorversionen kommerzielle Varianten angedacht. Die zunächst als Beta vorgestellte Software bietet neue Reportfunktionen und selbst konfigurierbare Zusammenfassungen, Kampagnenmanagement und neue Workflow-Funktionen. Die Reportingmöglichkeiten sind allerdings nur in den kostenpflichtigen Varianten vorhanden.

Dazu kommen bei SugarCRM 4.0 als neue Funktionen eine E-Mail-Weiterverarbeitungsmöglichkeit sowie Zugriffskontrollen. Nach Angaben von John Roberts, dem Geschäftsführer von SugarCRM, ist man bei der Version 4.0 auf die Wünsche der Community eingegangen, die sich eine größere Funktionsvielfalt im Marketing, Vertrieb und Support gewünscht hatte und eine bessere Reporting-Funktionen wünschte sowie mehr Administrationseingriffe in die Anwenderrechte einforderte.

Die SugarCRM-Community soll sich aus mittlerweile 3.000 registrierten Entwicklern und 10.000 Mitgliedern rekrutieren, so SugarCRM. Es soll über 300 kommerzielle Kunden und 400.000 Downloads der vorangegangenen Versionen geben. Eine deutsche SugarCRM-Community mit derzeit ca. 550 Mitgliedern findet man unter www.sugaraddicts.de. Hier gibt es auch für die kostenlose Version eine deutsche Oberfläche.

Die Sugar Suite 4.0 ist derzeit für die Community als Preview zugänglich und als Demo freigegeben. Sugar Open Source, Sugar Professional und Sugar Enterprise sollen am 16. Dezember 2005 verfügbar sein. Die Unterschiede zwischen den einzelnen Editionen sind online aufgelistet. (ad)

Microsofts neues Kunden-Management
Microsoft bietet seine Software zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, Dynamics CRM 3.0, nun in der Version 3.0 an. Die Software für Customer Relationship Management verschmilzt Kundendaten und kundenbezogenen Leistungen in einer zentralen Datenbank und bereitet sie beispielsweise für Vertriebs- und Verkaufsabteilungen auf. Anzeige

Mit einem Office-gemäßen Interface sowie einem Web-basierten Zugriff soll Dynamics CRM 3.0 besser mit Microsofts Büropaket harmonieren und einen einfachen Zugang zu den Daten bieten. Für die Analyse und Berichte sorgt die Schnittstelle zu den Reporting-Diensten des Microsoft SQL-Servers. Mit der Software sollen sich auch ganze Marketing-Kampagnen lancieren lassen.

Customer Relation Management war bisher eher die Domäne von Softwarehäusern wie SAP oder Siebel. Microsoft richtet sich nun mit der Small Business Edition auch an kleinere Unternehmen. Für den umfangreicheren Einsatz in größeren Firmen eignet sich die Professional Edition – beide Versionen sind ab sofort für Besitzer der Vorversion und ab Januar allgemein verfügbar.

Die US-Preise liegen zwischen 622 und 880 US-Dollar pro Nutzer für die Professional Edition. Zusätzlich werden für jeden Server zwischen 1244 und 1761 US-Dollar fällig. Für die Small Business Edition verlangt Microsoft 440 bis 499 US-Dollar pro Anwender und zusätzlich zwischen 528 und 599 US-Dollar für einen Server. Alternativ will Microsoft für die neue Version einen neues Lizenzmodell anbieten, das die Nutzung gehosteter CRM-Dienste im Abonnement vorsieht

(box) Starnberg, 28.11.2005 - Während in den Think Tanks der Internet-Entwickler noch über den Sinn von Corporate Blogging nachgedacht wird, bietet eine sinnvolle Kombination von Content- (CMS) und Customer Relationship Management (CRM) Systemen Unternehmen die Möglichkeit, Informationsangebote aktuell bereit zu stellen sowie schnell und adäquat auf Kundenanfragen zu reagieren. An dieser Stelle setzt die Internetapplikation 1.FUSION (FirstFusion) von INMANAGE ein, die für Erstellung und Online-Pflege von Unternehmen-Websites ein ausgereiftes Content Management System eng mit einem Anfragemanagement und einer Kundenverwaltung verzahnt.

Was bisher nur großen Unternehmen vorbehalten war, ist jetzt auch von kleinen und mittleren Unternehmen bezahlbar und sofort einsetzbar.

Um diesem Anspruch gerecht zu werden, geht 1.FUSION erheblich weiter als andere Produkte und integriert Funktionen, die bisher für mittelständische Unternehmen zu teuer waren. So zum Beispiel ein Anfragemanagement, das mit Anfrageformularen Kunden und Interessenten eine zeitnahe, persönliche und kompetente Beantwortung ihrer Anfragen garantiert.

Das Unternehmen wiederum gewinnt aus den Reklamationen, Produkt-, Service- oder Infoanfragen nützliche Informationen, denn es ist in der Lage, systematisch und sachgerecht alle Anfragen zu bearbeiten und diese am Tagesende auszuwerten. Die in 1.FUSION integrierte Web-Statistik wertet dabei, übrigens hinab bis auf die Download-Ebene von Dokumenten, neben den üblichen Besucherzahlen zusätzlich auch das Benutzerverhalten in den passwortgeschützten Extranet-Bereichen aus.

Nutzt ein Unternehmen die von 1.FUSION bereitgestellten Instrumente konsequent, wird es sehr viel einfacher und dabei zielgerichtet und personalisiert Internetmarketing betreiben können. Interessenten, Kunden und Lieferanten erleben solche Unternehmen offener, transparenter und vor allem servicefreundlicher. Solchermaßen praktizierte Kundennähe sichert langfristig die Loyalität der Kunden.

1.FUSION überzeugt durch sichere Technologie, hohe Benutzerfreundlichkeit und vor allem durch ein überragendes Preis-/Leistungsverhältnis. Ausführliche Informationen und Preise finden Sie auf www.inmanage.de

Das Unternehmen wurde im Jahre 2003 durch die Zusammenführung von mehreren Entwicklergruppen und Lösungen gegründet. Unter dem Leitbegriff Customer Loyalty Management im Sinne einer Schnittstelle für das Informationsmanagement speziell von mittelständischen Unternehmen und deren Kunden/Partnern sollte eine leistungsfähige und flexible Applikation entstehen. Diese webbasierte Lösung wird unter dem Namen 1.Fusion unter folgenden primären Zielvorgaben entwickelt: Optimales Kosten-/Nutzen-Verhältnis, geringer Implementierungsaufwand sowie Modularität und Technische Reife.

1.Fusion ist ein Internet-Unterstütztes Informations- und Kundenmanagement welches die wichtigsten Komponenten und Funktionen aus den Bereichen Customer Relationship Management (CRM), Webcontent Management (CMS) und Dokumentenmanagement (DMS) in einer leistungsfähigen, einfach zu bedienenden und konkurrenzlos günstigen Lösung für kleine und mittlere Unternehmen vereint.

Ein Prototyp der Software wird seit Anfang 2003 als Kooperationsplattform „Channelliance“ in der IT-Branche sehr erfolgreich eingesetzt. Mit der Gründung von INMANAGE im Jahre 2004 tritt die Applikation in die Referenzphase ein.